Política de envío
Política de envíos de Della & Delle Chile
En Della & Delle Chile preparamos y despachamos cada pedido conforme al método de envío, costo y plazo informado durante el proceso de compra.
Costo del envío
El costo del despacho se calcula y muestra antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección, comuna o región ingresada por el cliente.
Cuando el despacho haya sido pagado en nuestra página web, el cliente no deberá realizar ningún pago adicional al transportista al momento de recibir el pedido.
Della & Delle Chile no realiza envíos por pagar. Si un transportista solicita un cobro adicional que no aparecía informado en la compra, el cliente no debe pagarlo y debe comunicarse con nosotros antes de aceptar el despacho.
Envíos dentro de Santiago
Los pedidos con entrega en Santiago se despachan mediante servicio de delivery.
La fecha o plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra. Cuando esté disponible el servicio de entrega durante el mismo día, esta opción se aplicará únicamente a pedidos pagados antes de las 13:00 horas y dentro de las comunas habilitadas.
Los pedidos realizados después de la hora límite, en días domingo, festivos o fuera de la cobertura de entrega rápida, serán programados para el siguiente día hábil disponible.
Para efectos del delivery en Santiago, se consideran días de entrega de lunes a sábado, excluyendo días festivos.
Envíos a regiones
Los pedidos destinados a regiones se despachan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos pagados antes de las 14:00 horas podrán ser preparados para despacho durante el mismo día hábil. Los pedidos pagados después de esa hora serán preparados a partir del siguiente día hábil.
El plazo de preparación no corresponde necesariamente al plazo total de entrega. El tiempo de transporte dependerá de la región, localidad y empresa transportista seleccionada.
Podremos utilizar empresas como Bluexpress, Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otro operador disponible para la dirección ingresada. La empresa asignada y la información de seguimiento serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente y de manera completa:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Departamento, oficina o información complementaria.
- Comuna y región.
- Teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error en la dirección, debe comunicarse con Della & Delle Chile lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, intentaremos corregir la información.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones del transportista y podría generar retrasos. Della & Delle Chile ayudará al cliente a gestionar la solicitud, pero no puede garantizar que la empresa transportista acepte el cambio una vez iniciado el despacho.
Seguimiento y recepción
Cuando el pedido cuente con seguimiento, enviaremos el número correspondiente al correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega. Si presenta daños visibles, señales de apertura o alteraciones, recomendamos:
- Solicitar al transportista que deje constancia.
- Tomar fotografías del paquete.
- Comunicarse inmediatamente con Della & Delle Chile.
La recepción del paquete no elimina los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con la legislación vigente.
Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si un pedido llega dañado, incompleto o no es recibido dentro del plazo informado, el cliente debe comunicarse con Della & Delle Chile, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías u otros antecedentes disponibles.
Della & Delle Chile revisará el caso y realizará directamente las gestiones necesarias con la empresa transportista. El cliente no tendrá que resolver el incidente por su cuenta con el transportista.
Los pedidos enviados a regiones serán declarados por su valor real cuando el servicio de transporte lo permita. En caso de pérdida o daño atribuible al transporte, Della & Delle Chile gestionará la investigación y la solución correspondiente con el operador logístico, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Intentos de entrega
El cliente debe procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección informada.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta o imposibilidad de contacto, podrá efectuar un nuevo intento o devolver el paquete. Si fuese necesario realizar un nuevo despacho por una causa atribuible a los datos ingresados o a la ausencia reiterada del destinatario, el eventual costo adicional será informado antes de volver a enviarlo.
Días festivos y situaciones excepcionales
Los pedidos realizados o programados durante días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Los plazos podrían verse afectados por contingencias externas, condiciones climáticas, alta demanda, interrupciones de transporte u otras circunstancias excepcionales. Si esto ocurre, Della & Delle Chile informará al cliente y realizará el seguimiento correspondiente.
Contacto
Para consultas sobre un despacho, el cliente debe indicar su número de pedido y escribir a:
- Correo: dellaydellecl@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 7443 2443
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas.